【工商管理】同等学力申硕工商每周一练（2017年11月13日）
机构：北京学苑教育 编辑：九岁红
1．强调满足每一个客户的特殊需求的营销观念是（ ）。
A．生产观念 B 产品观念 C．客户观念 D 市场营销观念
2．顾客总价值与顾客总成本之间的差额是指（ ）。
A．顾客让渡价值 B 顾客总价值 C．顾客总成本 D 顾客生命周期价值
3．顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等是指（ ）。
A．顾客让渡价值 B 顾客总价值 C．顾客总成本 D 顾客生命周期价值
4．企业内创造价值的不同单位、但有互相关联的经济活动的集合是指（ ）。
A．企业价值链 B 核心竞争力 C．学习能力 D 产业价值链
5．在企业价值链中，设施、组织建设、人事管理、技术开发和采购管理等属于（ ）。
A．基本增值活动 B 辅助性增值活动 C．竞争增值活动 D 商流
6．强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。这属于哪种营销活动？（ ）
A．绿色市场营销 B 关系市场营销 C．市场营销网络 D 社会市场营销
7．市场营销：P300
8．市场营销观念：P313
9．客户观念：P317
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【答案及解析】
1.C 解析：生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学； 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。（学苑教育）此时，企业最容易导致“市场营销近视”；客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。；市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
2.A 解析：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
3.C 解析：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
4.A 解析：企业价值链是指在企业内创造价值的不同单位、但有互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。
5.B 解析：价值链可分为两大部分：下部为“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务等，它是企业基本增值活动；上部是企业辅助性增值，包括设施、组织建设、人事管理、技术开发和采购管理等。
6.A 解析：所谓绿色市场营销，是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代；关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的；市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。在市场营销网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛更有效的地理占有；社会市场营销观念是指要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
7.解析：市场营销是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
8.解析：市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。从本质上说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。
9.解析：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
