*直接控制-从事具体操作者自己在工作中进行的控制，是一边观察成果的反馈，一边采取恰当修正行为的控制方式。

*间接控制-由作业人员的上级管理者通过直接改变或下令调整作业人员计划的方式实施的控制。另外还可以通过业绩评价进行间接控制。

*部门化-组织内经常有多个团体，每一个团体有一个管理者，由其全权负责，统一协调团体内的所有工作，这个团体叫做部门。大型组织通常采用横向多维式部门结构，首先由几个人或职务组成一个小团体，而这个团体又归属于另外一个更大的部门，如此不断递进，便形成组织层次，这个过程就是部门化。

*管理幅度-受认识和情报处理能力的制约，管理者的有效协调人数有一个客观的限度，我们称之为管理幅度。缩小管理幅度，会增加管理层次，使组织呈狭长型；扩大管理幅度，会减少管理层次，使组织呈扁平型。

*制度规范-是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。

*制度化管理实质：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。其实质在于以科学确定的制度规范作为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。

*人员配置-对企业各类人员进行适当而有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运转并实现预定目标的职能活动。

*职务轮换-让管理人员一次担任同一层次不同管理职务，或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。

*激励-指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。激励的三大机制是需要、动机、目标。

*需要-人对某种事物的渴求或欲望。

*动机-在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。

*目标：是行为所要实现的结果。

*正强化-又称积极强化，即利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。