一、单项选择题

　　1.C　　2.A　　3.D　　4.C　　5.A　　6.D　　7.B　　8.A　　9.B

　　二、多项选择题

　　1.BC　 2.ABCDE　 3.ABCDE　 4.ABCDE　 5.ABCD　 6.ABCDE　 7.ABD 　8.ABDE　 9.ABCDE　 10.ABC 11.BCDE

　　三、名词解释

　　1.计划和控制系统：是为组织中各层次、各种类计划和控制行为提供基本程序和规范，调整计划和控制过程，对计划和控制工作作出基本安排和设计的系统。

　　2.组织结构：是指组织内部分工协作的基本形式或框架。

　　3.制度规范：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事办法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。

　　4.制度化管理：通常被称作“官僚制”、“科层制”，是指以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。

　　5.职务轮换：让管理人员一次分别担任同一层次不同管理职务或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。

　　四、简答题

　　1.简述制定计划的重要意义。

　　要点提示：(1)计划制定工作对计划者个人或本部门的意义：①加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误;②明确工作目标;③确定当时必须采取的行动。

　　(2)计划制定工作对整个企业组织的意义：①计划制定过程同时是企业中信息沟通、相互了解和事前协调的过程;②形成企业总体计划;③为管理者施加影响提供手段。

　　2.简述分工给组织带来的利与弊。

　　要点提示：(1)分工给组织带来的利益：①分工使各种工作简单化;②由于从事专业化的工作，使得每个工人都能掌握专业化的操作技能。

　　(2)弊端：①分工会带来工作的单调化;②分工会阻碍组织内部人员的流动，降低其对组织变化的适应能力;③专业化会助长组织内部的冲突。

　　3.简述制定管理制度的基本要求。

　　要点提示：从实际出发、根据需要制定、建立在法律和社会道德规范的基础上、系统和配套、合情合理、先进性。

　　4.简述制度化管理的主要特征。

　　要点提示：

　　(1)在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权利和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。